□ 二十大代表風采

□ 本報記者 蒲曉磊

暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道——黨的二十大報告中的這一內容，讓江蘇省常州市信訪局副局長王穎代表印象深刻。

對于如何著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，暢通和規范信訪渠道，在基層信訪崗位堅守了多年的王穎有自己的想法——把機構設到群眾家門口，把隊伍建到群眾家門口，把服務送到群眾家門口。

在很多人眼里，信訪接待常和“麻煩”“受氣”掛鉤。但在王穎看來，信訪工作是送上門的群眾工作，是人民群眾給信訪部門安排的“考試”，“來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是最好的答案”。

棘手的案件，牢騷滿腹或情緒激動的當事人……王穎的信訪工作經常面臨各種挑戰，“越是不易，越要迎難而上。群眾的‘急難愁盼’問題，從來都不是小事”。

在擔任溧陽市信訪局局長期間，王穎連續8年堅持工作日局長接待“不打烊”，利用8小時之外的時間主動下訪群眾460余批次，推動化解疑難信訪問題720余件，被群眾譽為“為百姓跑斷腿、敢挑重擔、敢接‘燙手山芋’的信訪局長”。

“對待信訪群眾，要帶著一顆真心，設身處地站在群眾角度去思考問題。與此同時，要善于提升和改進工作方法，高效解決群眾合理訴求?！蓖醴f說。

針對基層辦理初信初訪存在的短板，王穎創新提出“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”的“三辦”工作機制，督促責任單位在“第一地點”處理、“第一時間”解決，實現了讓信訪群眾“最多訪一次”的目標。她還首創“一張表格工作法”，讓信訪事項通過《信訪事項簡易辦理報告單》，在“首接信訪部門”、“責任單位”和“信訪人”之間有序流轉、高效辦結，實現閉環處理。運用此工作法處理的800余件信訪事項均為一次性辦結，平均辦結時間為6天，最短為兩小時，實現了從“按常規辦”到“馬上辦”的轉變。

新時代信訪工作，必須在法治軌道上運行。

“今年5月1日開始施行的《信訪工作條例》，對信訪工作體制、工作格局作出明確規定，對于更好提升基層信訪工作的能力和水平意義重大。這要求我們在處理信訪問題、解決群眾訴求時，要善于運用法治手段、法治思維，引導群眾樹立‘辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法’的理念?！蓖醴f說。

王穎在工作中深切地感受到，健全人民建議征集制度是做好新時代信訪工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，能夠推動、協助職能部門打通堵點、破除難點、消除盲點，使各項政策舉措更加符合實際、順應民意。

全國“人民滿意的公務員”、全國“最美公務員”、“全國檢察機關優秀接待員”、“江蘇省杰出青年衛士”、“江蘇首屆十佳檢察官”……用自己“敬業指數”換來群眾“滿意指數”的王穎，在工作期間獲得了多項榮譽。

王穎說，作為新時代信訪干部，要以黨的二十大報告為指引，創新推出深化信訪工作機制的實招硬招，切實把信訪工作做到群眾心坎上，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，為開創新時代人民信訪工作高質量發展新局面貢獻力量。